Когда я начинал писать книгу «Некоммерческие предложения», я не предполагал, куда меня это заведёт.
Конечно, на тот момент я оперировал понятием «доверительный маркетинг», но очень слабо представлял, что же такое «доверие» и где оно рождается. В той книге я собрал 70 технических инструментов, которые помогают продавать не продавая.
Но это всё было только «инструментарием». Да, инструменты были описаны, были показаны примеры, рассказано как их внедрять, как ими пользоваться. Но у всех инструментов есть общая черта. Недостаточно уметь им пользоваться. Нужно желание.
Что-то особенное должно быть внутри человека, который будет пользоваться любым инструментом, приложением, устройством, решением. Внутреннее убеждение, что он может справиться. Уверенность в своих силах. Именно на это указала мне выпускающий редактор книги. Анна Меркурьева посоветовала добавить книге «глубины», не ограничиваться поверхностным перечислением примеров.
Поэтому каждая глава с описанием инструмента доверительного маркетинга теперь завершается упражнением, которое развивает какое-либо личное качество человека. Качество, которое не просто позволит использовать предложенный инструмент максимально эффективно. Человек, который выполнит упражнения и разовьёт в себе новые способности, научится строить отношения не только со своими клиентами, но и с каждым, кто ему важен.
Что нам нужно, чтобы вокруг нас росло «поле доверия»? Конечно же, нужны врождённые качества и привычки, которые мы приобрели до сегодняшнего дня. Но если нас не устраивает, как складываются отношения с окружающими нас людьми, нужно что-то изменить. Но что именно?
Когда я описывал каждое упражнение, я заглядывал внутрь себя: а что я сам делаю, чтобы у меня получалось пользоваться предложенным инструментом? Откуда во мне взялся этот навык, как развился? Как он выглядит, как проявляется? Что я чувствую, когда практикую его? Что бы я рассказал об этом своему сыну?
Чем дальше я продвигался по тексту книги к концу списка из 70 пунктов, тем большее воодушевление испытывал. С одной стороны, я лучше узнавал самого себя, рефлексировал, анализировал своё поведение. С другой стороны, я понимал, что книга выходит за пределы круга маркетологов. Теперь она начала говорить со всеми, кто общается с другими людьми, то есть, практически с каждым.
Какие упражнения я вспомнил и описал? Чему можно научиться, читая «Маркетинг по любви»?
1. Осознавать свой день и рассказывать об этом
2. Просить обратную связь и советы
3. Принимать претензии и замечания с благодарностью
4. Хвалить других
5. Накапливать и делиться знаниями
6. Фиксировать важное за 30 секунд
7. Вести списки, находить, классифицировать информацию и делиться ей
8. Задавать интересные вопросы
9. Чувствовать чужую проблему
10. Осознанно читать и находить ответы
11. Предлагать осознанный выбор
12. Интересно рассказывать о себе
13. Интересно отвечать на дежурные вопросы
14. Отвечать на сложные вопросы
15. Видеть недостатки и уметь их исправлять
16. Проверять данные
17. Делиться связями
18. Поздравлять людей и не забывать об этом
19. Поздравлять ваших друзей с днём рождения их детей
20. Делать подарки без повода
21. Шутить (ну или попробовать научиться)
22. Организовывать развлечения и конкурсы, играть
23. Делиться свободными ресурсами
24. Привлекать чужие ресурсы
25. Сохранять воспоминания
26. Осознанно знакомиться в социальных сетях
27. Становиться на место другого человека
28. Приглашать к сотрудничеству
29. Назначать сроки
30. Благодарить
Неслабый список получился. Если хорошенько подумать, то о каждом из перечисленных навыков можно написать самостоятельную книгу. Но настолько подробное описание нужно для тех, кто хочет прокачать навыки до максимального уровня. А для начала хватит нескольких упражнений, которые помогут начать развивать навыки построения доверия.
Пример такого упражнения: научиться поздравлять людей с праздниками.
Как сейчас выглядят стандартные поздравления с Днем рождения? Одна моя знакомая сказала, что это худший день в Фейсбуке, потому что на неё валится тонна одинаковых поздравлений, картинок, стихов, в которых тонут редкие искренние поздравления. Мы пытаемся отделаться от именинника стандартными словами и готовыми открытками. А ведь могли бы поступить иначе.
В этом году я объявил для себя годовой марафон: каждый день я поздравляю всех реальных и виртуальных друзей в Facebook, о дне рождения которых мне пришли уведомления. Ежедневно я получаю уведомления о 3-5 именинниках. Некоторым я звоню, некоторым пишу. Но прежде чем сочинять поздравительные слова, я заглядываю в профиль к человеку, смотрю на его интересы, его работу, его ленту. Пытаюсь понять, что его волнует, из чего состоит его жизнь? Только потом я придумываю поздравление, но такое, чтобы вплести в него что-то существенное для именинника.
Попробуйте потренироваться!
• Человек увлекается фотографией? Держи все возможности в фокусе, но не забывай про широкоугольный взгляд на мир!
• Любит бегать? Пусть ни одна возможность от тебя не убежит!
• У человека компания называется Angry Elephant? Don’t worry, be angry!
• Рисует? Нарисуй свою жизнь так, чтобы получился настоящий шедевр!
• Работает дизайнером интерьеров? Создавай пространства, в которых люди будут чувствовать себя счастливыми.
• И так далее. Чем дольше я это делал сам, тем быстрее я находил зацепки для интересных поздравлений, тем проще мне было придумывать поздравления. И у вас это получится.
Приятным бонусом стало то, что я ближе познакомился со своими виртуальными друзьями, а от некоторых знакомств избавился. Но об этом можно писать отдельную статью. Кто знает, может быть, когда завершится этот марафон, я сделаю это.
Предлагаю читателям «Жить Интересно!» попрактиковаться вместе. Давайте выберем семь навыков и организуем недельный марафон. Оставляйте в комментариях номера навыков, которые вы хотели бы «прокачать». Я составлю список наиболее востребованных навыков, а через месяц объявлю старт: в течение недели я буду публиковать задания для прокачки навыков. А вы будете начинать день созданием новой привычки.
Если же вы не готовы ждать целый месяц и хотите узнать про все навыки и упражнения разом, купите книгу. Записывайте: «Маркетинг по любви. 70 проверенных инструментов заполучить сердце клиента навсегда». Она доступна во всех интернет-магазинах, но лучше заглянуть на сайт издательства ЭКСМО ( https://eksmo.ru/book/marketing-po-lyubvi-70-sposobov-zapoluchit-serdtse-klienta-navsegda-ITD826561/). По промо-коду «маркетингполюбви» можно получить скидку 15 %. Торопитесь, пока издательство не отключило промо-код.
Комментарии (0)